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<DIV align=center><STRONG><FONT size=4><U>boletín solidario de
información<BR></U><FONT color=#800000 size=5>Correspondencia de Prensa
<BR></FONT><U>22 de octubre 2010<BR></U><FONT color=#800000 size=5>Colectivo
Militante - Agenda Radical<BR></FONT>Gaboto 1305 - Montevideo -
Uruguay<BR>redacción y suscripciones: </FONT></STRONG><A
href="mailto:germain5@chasque.net"><STRONG><FONT
size=4>germain5@chasque.net</FONT></STRONG></A></DIV>
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<DIV align=justify><STRONG><FONT size=3>Uruguay</FONT></STRONG></FONT></DIV>
<DIV align=justify><FONT face=Arial><STRONG></STRONG></FONT> </DIV>
<DIV align=justify><FONT face=Arial><STRONG>No habrá atención a
clientes<BR></STRONG></DIV></FONT>
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<DIV align=justify><FONT face=Arial><STRONG>Call centers paran hoy por mejoras
salariales</STRONG></FONT></DIV>
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<DIV><FONT face=Arial size=2></FONT> </DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><STRONG>Ultimas Noticias,
22-10-10</STRONG></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2><A
href="http://www.ultimasnoticias.com.uy/"><STRONG>http://www.ultimasnoticias.com.uy/</STRONG></A></FONT></DIV>
<DIV><FONT face=Arial size=2> </DIV>
<DIV align=justify><BR>Los trabajadores de los call centers públicos y privados
paralizan hoy sus tareas por 24 horas para reclamar por mejoras salariales y
condiciones de trabajo. <BR><BR>La medida afectará los servicios que brindan
Antel y Ancel a través de la empresa Accesa, por lo que la atención se verá
resentida en áreas como información al cliente, soporte técnico y servicio 122.
<BR><BR>El reclamo se concentra en la necesidad de que se concrete la ley que
regulariza el sector, y que establece condiciones mínimas de infraestructura,
como así también la obligación de las empresas de considerar los eventuales
problemas de salud que acarrea la actividad. Por otra parte, también se solicita
la implementación de una pausa de 15 segundos entre llamadas que deben atender
los operadores.<BR><BR>"Se trabaja cinco horas y media sin pausas, atendiendo
llamadas que muchas veces son conflictivas y terminan produciendo un desgaste
psicológico, físico y audiovisual. Los clientes normalmente hacen más de una
consulta y muchas veces se quejan en estados muy alterados descargándose con el
operador que los atienden", dijo a Ultimas Noticias el coordinador de sindicatos
de call center, Pablo Núñez. <BR><BR>Según datos de la Federación de Empleados
de Comercio y Servicios (Fuecys), la actividad presenta uno de los mayores
índices anuales de deserción que llega al 20%, y en la mayoría de los casos las
renuncias se dan antes de los tres meses.<BR><BR>El dirigente explicó que
algunas empresas multinacionales exigen que el operador siga una rutina por
llamada que implica el manejo de varios programas a la vez para realizar
consultas, búsquedas y gestiones que demoran varios minutos, ya que muchas veces
la información está en el exterior. <BR><BR>La actividad emplea en su gran
mayoría a estudiantes universitarios y en la actualidad da trabajo a alrededor
de 5.000 personas, de las cuales un 80% son jóvenes y la mitad mujeres. En el
caso de los call centers privados, la mayoría de los clientes son empresas
multinacionales ubicadas en el extranjero. El promedio de remuneración en el
sector es de $ 6.500 nominales.
<HR>
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