Uruguay/ trabajadores de call centers realizan huelga por salarios y condiciones de trabajo [Ultimas Noticias]

[ernesto herrera]

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boletín solidario de información
Correspondencia de Prensa 
22 de octubre 2010
Colectivo Militante - Agenda Radical
Gaboto 1305 - Montevideo - Uruguay
redacción y suscripciones: germain5 en chasque.net

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Uruguay

No habrá atención a clientes


Call centers paran hoy por mejoras salariales


Ultimas Noticias, 22-10-10
http://www.ultimasnoticias.com.uy/


Los trabajadores de los call centers públicos y privados paralizan hoy sus tareas por 24 horas para reclamar por mejoras salariales y condiciones de trabajo. 

La medida afectará los servicios que brindan Antel y Ancel a través de la empresa Accesa, por lo que la atención se verá resentida en áreas como información al cliente, soporte técnico y servicio 122. 

El reclamo se concentra en la necesidad de que se concrete la ley que regulariza el sector, y que establece condiciones mínimas de infraestructura, como así también la obligación de las empresas de considerar los eventuales problemas de salud que acarrea la actividad. Por otra parte, también se solicita la implementación de una pausa de 15 segundos entre llamadas que deben atender los operadores.

"Se trabaja cinco horas y media sin pausas, atendiendo llamadas que muchas veces son conflictivas y terminan produciendo un desgaste psicológico, físico y audiovisual. Los clientes normalmente hacen más de una consulta y muchas veces se quejan en estados muy alterados descargándose con el operador que los atienden", dijo a Ultimas Noticias el coordinador de sindicatos de call center, Pablo Núñez. 

Según datos de la Federación de Empleados de Comercio y Servicios (Fuecys), la actividad presenta uno de los mayores índices anuales de deserción que llega al 20%, y en la mayoría de los casos las renuncias se dan antes de los tres meses.

El dirigente explicó que algunas empresas multinacionales exigen que el operador siga una rutina por llamada que implica el manejo de varios programas a la vez para realizar consultas, búsquedas y gestiones que demoran varios minutos, ya que muchas veces la información está en el exterior. 

La actividad emplea en su gran mayoría a estudiantes universitarios y en la actualidad da trabajo a alrededor de 5.000 personas, de las cuales un 80% son jóvenes y la mitad mujeres. En el caso de los call centers privados, la mayoría de los clientes son empresas multinacionales ubicadas en el extranjero. El promedio de remuneración en el sector es de $ 6.500 nominales. 
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